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【瑞捷10周年】一個關于新生、成長和不斷突破的故事

發布時間:2020-04-13來源:分享:

2010年-2020年,瑞捷咨詢整整走過了10年。

這十年,中國經濟快速發展。

這十年,中國基本完成城市棚戶區改造任務,覆蓋近5000萬戶居民。

這十年,中國房價年年“水漲船高”,住房已從“房子”(消費品)完成到“房產”(投資品)的嬗變,住房投資屬性被放大。

而在這十年間,瑞捷咨詢也不斷以客戶需求為導向,通過不斷拓展業務線完善自身服務,從單一的實測實量拓展至工程評估、駐場管理、管理咨詢三大業務線,并以改善工程質量、降低工程風險為主線,串聯組織管控、設計審核、成本管理、進度管理、供應商管理等多業務條線,謀求全視角破解工程管理難題!

這是企業與行業共同成長的故事,也是一群人為服務品質生活而不斷奮斗的故事,有堅守、有發展、有突破、也有感恩,有些人看著它出生,有些人伴隨它一路成長……

過往乃今日之序言。今天,我們不僅要談談過往,還要聊聊未來與期望。

董事長:品質追求無止境,瑞捷咨詢以“自我革新”應對市場變幻

世界上唯一不變的就是變化,唯有主動思變方能長久發展。

今年年初,一場突如其來的疫情給國家和企業都帶來不小影響,瑞捷咨詢將其當成一場壓力測試。唯有始終堅守并持續產生價值的企業方能擁有持續的生命力,唯有主動應對市場變化進行產品迭代,不斷強化自身核心競爭力,持續創新為企業發展注入新活力,企業才能長久發展。瑞捷咨詢多年來不斷打磨戰略、強化客戶粘性、加大研發力度、迭代產品、發掘人才,都是我們自我革新的具體動作。


回首2010年,瑞捷咨詢的創立源于兩點:一是基于建筑市場粗放發展的現狀,行業技術水平不高且質量問題頻發,存在較大的改善空間;二是客戶對高品質的追求,期望改善品質、規避風險。市場和客戶的雙向選擇,催生并不斷推動瑞捷咨詢跟隨行業共同發展。

而這十年間,也是中國經濟快速發展的時代,同時也是人民群眾對房屋品質要求不斷提高的階段。為適應市場變化和客戶動態需求中瑞捷咨詢不斷創新求變,從提供數據到問題剖析,再到解決方案,瑞捷咨詢以行業數據作支撐,知識平臺做后盾,在不斷強大的資源保障體系下,謀求身份認同從“評估人員”到“咨詢顧問”的升級,價值主張從“品質改善”到“品質量化“升級。

一家企業的生存與發展,不僅需要主動適應不斷變化的市場環境,還要對未來的市場變化有深刻洞察。瑞捷咨詢將繼續肩負“引領工程管理,服務品質生活”這一光榮使命,一方面在企業文化建設、堅守廉潔紅線、完善流程和信息化管理、打造人才梯隊等方面強化內控,做好組織協同;另一方面,堅持以客戶為中心,與客戶痛點同頻,為更好的服務客戶不斷推陳出新,通過給客戶提供更好的產品和服務保障、更針對性的解決方案,持續為客戶創造價值。

總經理:廉潔自律,創新不止,讓品質惠及每一個用戶

與10年前相比,無論是基本建設行業,還是瑞捷咨詢的業務都發生較大的變化。

10年間,為應對客戶在不同階段的需求,瑞捷咨詢洞察探索找到客戶的痛點,迭代產品,以滿足客戶深層次的需求,其中交付評估站在小業主的角度上,通過控制交付風險、排查易引起投訴的隱患,真正使用戶滿意。瑞捷產品主要從三方面發揮價值:

· 持續發揮第三方作為工程管理工具的作用,協助客戶通過量化管理的方式、提升品質;

· 協助客戶發現重大系統風險,通過可行性建議加以規避;

· 協助客戶升級工程管理體系等,助力客戶提升綜合效益。

我們始終初心不改,我們始終堅守底線,不斷完善廉潔管控,通過加入反腐聯盟、配備過程評估記錄儀、飛行督導檢查、完備的拒賄制度、廉潔軍令狀、神秘人等措施,保障每個瑞捷人遵守公司的廉潔制度,對于廉潔底線,瑞捷咨詢從來都是言出必行。

2014年,瑞捷咨詢成立了全資子公司-瑞生工程研究院,瑞生的服務模式不僅僅是協助客戶規范工程管理,更依托瑞捷數據庫和標桿企業的管理理念,站在用戶的角度,緊抓市場及客戶的痛點,協助其達成項目目標。


事實上,無論瑞捷還是瑞生,我們的出發點都專注于“引領工程管理,服務品質生活”,打造瑞捷咨詢資源共享平臺,通過共享優秀工程管理方式方法,給每一個客戶、用戶帶來真正的價值;同時站在用戶角度,使千家萬戶真正能感受到品質帶來的改善,生活幸福指數的提升。

讓品質惠及每一個用戶,是我們堅守使命的長遠意義所在。

常務副總經理吳小玲:工程管理工具作用日益顯現,持續發力為行業做貢獻


瑞捷咨詢自2010年成立以來,與行業共同見證了細分領域從無到有的過程,第三方作為工程管理工具的價值日益顯現,并逐漸發揮更重要的作用,也充分驗證其出現的必要性和對客戶、行業的價值。

細分行業的先發優勢,深厚的客戶資源,先進的數據庫,核心團隊和內控建設等重要支撐,這些都推動著瑞捷咨詢不斷成長,并逐漸在細分領域形成自己的品牌影響力。2019年,瑞捷咨詢攜手中國建筑設計研究院共同主編團體標準《建筑工程品質量化評估標準》,編撰完成后也將成為瑞捷的又一重要突破。

學習與創新對于一家企業的發展來說至關重要,瑞捷咨詢始終重視研發創新投入及人才培養,未來也將繼續深入研究標桿案例,與行業同心共享,從解決方案的角度真正滿足客戶需求,幫助客戶真正解決問題,為行業提供更大價值,為品質提升持續貢獻力量,這是瑞捷正在做的事,也將成為未來的堅守。

副總經理王磊:產品服務雙升級,持續滿足客戶對品質的需求


2010年至今,基本建設行業發生著非常大的變化,在技術革新和管理革新上都有所體現,比如鋁模、穿插施工等新技術、新工藝的出現及發展,伴隨著覆蓋率越來越高,整個行業也正朝著愈加精細化、規范化的方向發展;而這10年間,瑞捷咨詢標桿客戶第三方評估得分提升的背后,不僅反映出客戶評估分數變化,更反映出行業品質持續提升的趨勢。

市場一直在變化,行業也一直在變化。居民對住房質量要求更高,房企在適應并滿足居民對更舒適居住和品質生活的需求中,其需求也在發生改變,行業正由“剛需時代”轉向“品質時代”。

為更好的服務客戶,瑞捷咨詢不斷探索,不斷尋求新突破,正由“發現問題”轉變為“解決問題”,從客戶需求角度出發調整整體產品體系,進行產品升級的同時,也在不斷創新服務模式,今年于疫情期間新推出線上培訓模式,期望藉由搭建行業交流學習的平臺,將新技術、新方法及具體實踐舉措等,共享給整個行業,以此形成合力,共同持續性的推動行業整體的品質提升和高質量發展。

未來,不僅僅是工程,我們的服務范圍更要關聯到涉及品質的全維度,如設計、招采、客服等,為品質提升奮斗不止!

公共事業總經理姚衛城:從“體驗護士”到“治病醫生”,為滿足客戶需求不懈奮進


何事物的發展背后都有其推動力量,企業也是一樣,明確戰略方向固然重要,但真正使企業活下來并活得好的重要因素是要抓住市場真正的痛點,滿足客戶需求的同時,創造更好的市場口碑。瑞捷咨詢的發展正是如此,期間所做的業務轉變也都是為了更好的滿足客戶需求。

2014年,瑞捷咨詢正式涉足政府項目的評估咨詢領域,期間服務了不少政府項目,如深圳國際會展中心、成都東安湖體育中心等,2020年初也為“深圳小湯山”-深圳市第三人民醫院提供服務,并獲得充分肯定。主要從兩個方面為客戶帶來價值:

· 補強政府監管力量。在監管力量與質量安全的監管要求不符的情況,瑞捷咨詢作為第三方,協助政府做好監管。

· 創新監管模式。第三方通過量化考核進行評分、排名,通過內生動力,形成“比學趕超”的良性競爭氛圍,繼而帶動整體水平的提升。

隨著服務理念的進一步深入,瑞捷咨詢更加注重用戶需要什么,只有使用戶滿意,才能真正使客戶滿意。未來也將從“體檢”轉換成“看病的醫生”,在人才建設方面通過引入“高水平醫生”,實現從評估到咨詢的轉型,不斷提升自己的服務價值,實現企業長久發展。

研究院院長王志剛:促行業質量安全發展,瑞捷與客戶同心同路


首當初選擇加入瑞捷咨詢的原因,最重要的一點是:想做些真正對社會有意義的事,為整個行業的發展出一份力。而瑞捷咨詢的這種評估模式看似簡單,實則是通過量化評估為推動行業發展出力,而且經過多年發展,瑞捷咨詢社會責任感越來越強,在行業質量安全方面正起到愈來愈重要的作用。

未來,瑞捷咨詢將通過三步完成從評估人員到咨詢顧問的轉變:

· 第一步:通過評估發現問題;

· 第二步:通過管理咨詢提供解決方案;

· 第三步:通過駐場管理或定制化評估,督促方案落地,真正解決問題。

· 三者相聯動,合力促進行業發展。

研究院作為瑞捷咨詢實現 “身份認同”、“價值主張”、“企業形象”三大升級的重要力量,未來將本著“以政策為基礎的產品戰略、以市場為基礎的產品體系、以數據為基礎的管理咨詢、以AI為基礎的評價工具、以行業為基礎的品質指數”的方向,通過持續創新為客戶及行業產生更大價值,主要體現在以下方面:

一是期望瑞捷咨詢打通“發現問題-提出解決方案-幫助客戶解決問題”,最終將解決問題的方式、方法能夠落到實處;

二是促均好,通過共享行業的優秀經驗、優秀做法,使得起步階段或小規模企業得到成長或發展,共同帶動行業水平的整體提升;

三是通過打造數據庫與信息化,借助多年數據的積累、提煉,以及信息化的開發與創新,促進建設行業在信息化方面發展,盡可能多的將現代優秀技術引入并應用到工程建設行業,從而縮小與其他行業的差距。

總而言之,瑞捷咨詢將持續保持這種“利他”的心態,始終將協助客戶提升品質作為價值體現及努力方向。

住宅事業群管理委員會主任關文釗:未來多方求突破,持續聚力服務客戶


捷咨詢的快速發展離不開我們的愿景與初心,本著協助客戶共筑高品質的決心和信心,為“打造卓越的工程管理平臺,成為可信的事業合作伙伴”不懈努力,10年來瑞捷咨詢無論從產值、規模還是戰略目標上,均實現快速且持續的增長。而我從作為評估一線人員進入公司到管理者,深切感受到瑞捷的變中“不變”——始終貼合客戶需求,如何更好地服務客戶是永遠不變的中心。

多年來瑞捷咨詢客戶群逐漸發展龐大,服務客戶也從房企單位擴大到政府行政建設主管、監管部門,為滿足不斷變化的客戶需求,我們也逐漸研發出覆蓋各類項目施工及交付全周期各節點的超過20項評估產品。

但未來發展沒有盡頭,秉持“以客戶為中心”,我們仍會推陳出新,滿足客戶乃至貼合行業發展及提升方向,將從以下三點尋求突破:

· 打磨每一項產品的細節,小到評估早會、實測標準,大到年度總結、行業知識分享,同時,在多變的客戶需求和行業形勢下,進行產品迭代升級,持續做精做細;

· 持續關注客戶需求,從客戶角度出發思考,真真正正幫助客戶解決問題,最終為客戶呈現物超所值的“貼身服務”;

· 全方面做好品質管理,不管是服務質量還是廉潔底線的堅守,必須一絲不茍,結合內部管控手段,保證品質輸出。

董事會秘書劉艷輝:上下齊聚一心,助推公司健康發展


10年發展,瑞捷咨詢產品品類由單一的過程評估發展到多類專項評估、駐場管理和咨詢產品,不斷發現客戶痛點,開拓新產品,為解決客戶工程品質問題,我們不斷創新產品,為客戶解決問題,積累較多優質的客戶,從一個蹣跚學步的幼兒變成一個英俊的少年,逐漸成為細分行業的開拓者。

近兩年來公司開始不斷研究和制定適合公司的戰略目標、從提出“保增長嚴品質 建規范”到“客戶增值、產品創優、組織協同”的戰略方向,公司架構、組織、人才引進及培養、企業文化、規范化層面都有非常大的變化,在管理上嚴格要求,在經營上慎重求實,在技術研發上加大投入,在信息化建設、內部控制和流程上狠下功夫,不斷思考和提煉和摸索公司流程,公司持續深化公司使命、愿景和核心價值觀,強化公司凝聚力,組織在共同目標下齊聚一心,全方位保障組織高效、制度完善、流程順暢、人員精干。

隨著IPO的推進,公司已實現在規范化的基礎上求發展。未來瑞捷咨詢著重于工程咨詢運營服務平臺建設、研發中心建設、信息化管理系統建設,以客戶為中心,打造客戶所需要的優質產品,組織上下團結一致,奮力向前。

人力行政總監馮桂彬:做好梯隊建設和組織變革,為企業發展提供活力


司能持續保持多年的發展,其背后是多重因素共同決定的結果,市場對本行業的認可度越來越高,公司經過多年發展儲備一批專業的人員能更好的服務于客戶,公司有明確清晰的戰略目標和經營方向,并能層層傳遞到組織中的每一個任務,每一個人。

作為一家專業服務型企業,瑞捷咨詢一直非常重視人才的培訓與發展,通過完備的培訓體系及針對性的人才梯隊建設,緊密結合公司戰略規劃和組織變革需求及時引進各類相關人才;同時,在組織協同方面,各業務條線重新梳理業務流程,明確各流程環節的協同,瑞捷咨詢不斷尋求組織變革,以更好協同服務于客戶與業務。

未來,期望瑞捷咨詢能堅守企業使命和愿景,堅持核心價值觀,深耕現有市場和業務確保市場占有率;同時,能快速革新應對市場和科技的變化,建立創新創業型組織;更好的為客戶和市場提供與時俱進的服務,達成客戶滿意和企業增值的雙向共贏。

財務總監張劍輝:堅持高要求,尋求突破謀發展


首當初,加入瑞捷咨詢的初衷是其客戶及業務在行業的地位及實力,管理團隊求真務實、目標一致,多年來隨著公司戰略、文化、流程、信息化等多方面管理的完善推動瑞捷咨詢不斷向前,但真正使瑞捷咨詢長久發展的是瑞捷自身的高要求,上下一心追求同一個目標。

技術進步是增強企業長期競爭力的前提,未來瑞捷咨詢將在產品研發上持續發力,在貼合客戶需求的前提下,通過產品的迭代更新為客戶、乃至行業品質提升帶來更大的價值,同時,通過不斷提升產品核心競爭力,強化企業競爭優勢,最終使企業在激烈競爭中占據更有利的位置。

多年發展,瑞捷咨詢在財務、內控方面均處于規范化發展的狀態,隨著IPO的推進,瑞捷將持續強化“內功修煉”,期望未來在資本市場中謀求更大的發展,尋求多樣化的方式和手段推動企業可持續發展。

結語

“打造卓越的工程管理平臺,成為可信的事業合作伙伴”不僅僅是一句話,更是瑞捷咨詢多年堅守的企業愿景,更是被瑞捷全體同仁深諳于心。全司上下齊心協力,真正把品質改善這件事做好、做精,源自瑞捷人為行業做貢獻的持續追求。

沒有任何事情是一蹴而就的,品質改善更是如此。這10年是瑞捷咨詢應客戶動態需求產品不斷升級的變化史,是攜手同路人共同追逐品質的奮斗史,更是行業品質不斷提升的發展史。

站在2020年的新起點上,瑞捷咨詢將齊心聚力邁向新征程,與行業一同開啟品質新篇章。

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